日興テクノス株式会社様が語るKOKOMO

【検証機器】
アクセスポイント(Wi-Fi 6)　KOKOMO-W220AX-IS
ネットワークスイッチ　KOKOMO-S212GT-P

日興テクノス株式会社の概要

日興テクノス株式会社は1946年設立の老舗ICT企業だ。同社は電話設備工事からスタートし、現在は「ネットワーク」「ソリューション」「ヘルスケア」「スマートオフィス」の分野を柱に南関東を中心とした事業を展開している。官公庁・自治体や地場の民間企業を主な顧客とし、地域密着型で提案から施工までを一気通貫で提供できる点が大きな強みだ。入札や補助金を活用したネットワーク更新・無線化提案をはじめ、お客様のコスト削減と業務改善を両立する自社サービスも提供しており、多様なニーズに柔軟に対応している。

健康経営にも注力し、「健康経営優良法人2025 ブライト500」の認定も受けている。

　日興テクノス株式会社

　所在地：〒235-0023　横浜市磯子区森3-3-5

　URL：https://www.nikko-technos.com/

操作感－分かりやすい管理画面がお客様への的確なサポートを実現

APRESIA：KOKOMOのアクセスポイント、ネットワークスイッチを操作した率直な感想は

まずダッシュボードが分かりやすいと感じました。通信アプリケーション情報や接続デバイスのOSなども一目で分かります。同レンジの製品の管理画面と比べてもスタイリッシュで、運用しやすい印象です。

中小規模のお客様ですと、ネットワーク専任担当者がいないことも多く、その場合はまず私たちにお電話でお問い合わせをいただきます。私たちは管理画面を見ながら電話口でサポートし、お客様に電源や機器のLEDの確認を促す運用をしているため、ダッシュボードですぐに状況が分かることは非常に重要です。

切り分けにおいては、社内通信のアプリケーションが可視化されている点も助かります。お客様から「通信が遅い」と申告があった際も、アプリケーションレベルで可視化できることで、「OSのアップデートが集中している」「動画を閲覧している人が多い」などの状況を事実ベースで確認し、具体的な対応策を案内できます。

障害時などのアラートは現状、最短でも5分に1回程度ですが、今後リアルタイムでメール通知される機能が拡充されると、さらに使い勝手が高まると感じました。

KOKOMO Cloud 操作画面「ダッシュボード」

キッティングサービス－ケーブル接続だけですぐに利用開始できた

 APRESIA：KOKOMOには、標準で弊社のキッティングサービスがバンドルされています。今回、キッティング用ヒアリングシートを記入いただき、弊社からキッティング済み機器をお送りしましたが、いかがでしたでしょうか。

事前にヒアリングシートを記入することで、キッティングからラベル作成まで一括で対応してもらえるので非常に助かりました。届いた機器をケーブルに接続するだけですぐに利用開始できました。

私たちは基本的に提案から導入まで自社で行っていますが、繁忙期には工数の兼ね合いでキッティング工程を外注することもあります。私たちのお客様の性質上、補助金を利用してネットワークを更改されるケースも多く、案件の時期は重なりがちです。その点、KOKOMOのキッティングサービスを活用することで、お客様への提案やサポートにより多くのリソースを割くことができます。

ネットワーク技術者の人手不足も自社の課題の一つでしたが、それに対する有効な打ち手にもなると考えています。

KOKOMOは、機器故障時の代品提供サービスも付いており、代品についてもキッティング済み機器を発送してもらえますので、物理的な設置だけなら運用SEの稼働も減ります。私たちの強みである工事施工できることを活かしたお客様対応ができると思います。

クラウド管理型製品「KOKOMO」キッティングサービス

リモートログインサポート－トラブルの早期解決につながる

 APRESIA：KOKOMOはお客様の運用をサポートする機能やサービスに強みがあります。その中で、まずAIチャットによるサポートを体感いただいた感想はいかがでしょうか。

AIチャットは的確な回答を得られる印象でした。例えば、機器の初期化手順が分からずAIチャットに尋ねた際も、丁寧で分かりやすく教えてくれました。通常ネットワーク機器のマニュアルは膨大で、キーワード検索でも目的の箇所にたどり着きにくいため、AIで補完できるのは便利です。

運用中のお客様からの質問対応でも活用できそうだと感じています。運用契約があるお客様には技術部門が対応しますが、運用契約がない場合は営業宛に問い合わせをいただくこともあります。営業も「契約がないので対応できません」と言えないこともあり、板挟みになることがあります。そのような場面で営業がAIチャットで調べたり、お客様ご自身にAIチャットの利用を促したりすることで、営業の大きな助けにもなると思います。

KOKOMO Cloud 操作画面「AIチャット」

APRESIA：KOKOMOのサポート面の強みの一つとして、当社によるリモートログインサポート(※)があります。こちらはいかがでしょうか。

(※)お客様からの許諾に基づき、APRESIA Systemsのサポート部門がお客様の管理画面にアクセスします。そこで必要情報の取得等をすることで早期解決につなげるサポートです。

トラブル発生時に、メーカーのサポートチームが直接状況を確認してくれるのは非常に心強いです。中小のお客様では、現地で必要な情報を取得していただくことが難しいケースも多いため、メーカー側で直接技術情報を取得し、調査してもらえる点はメリットだと感じます。

従来は、情報取得と調査を何度も往復するうちに解決まで時間がかかってしまうことがありましたが、このサービスによりトラブルの早期解決が期待でき、お客様にも喜んでいただけると思います。

KOKOMO Cloud 操作画面「リモートログインサポート」

今後への期待

 APRESIA：今後KOKOMOやAPRESIA Systemsに期待することはありますか。

現在のネットワークスイッチや無線アクセスポイントに加え、ゲートウェイもリリースを心待ちにしています。ゲートウェイ・ネットワークスイッチ・無線アクセスポイントをクラウドで一元管理できるようになればメリットは大きく、日興テクノスとしても回線を含めたトータル提案が可能とり、提案の幅が大きく広がります。

特に、各地域の小規模拠点を展開し、本社側でクラウド一括管理を行いたいお客様には、KOKOMOの分かりやすくサポートしやすい管理画面は適していると思います。また、KOKOMOは自社の人手不足を補う手段にもなり得るため、今後もAPRESIA Systemsと連携して提案していきたいと考えています。